Retourbeleid – Tuinboertje.nl

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Wet koop op afstand.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk retour te sturen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt
Producten die gebruikt, verwerkt, gemonteerd of beschadigd zijn
Los gestorte materialen zoals zand, grind, split of aarde
Producten die door hun aard niet retourneerbaar zijn

Deze uitzonderingen zijn toegestaan op grond van artikel 6:230p BW.

3. Voorwaarden voor retourneren

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:

het product ongebruikt en onverwerkt is
het product onbeschadigd is
het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd

Eenmaal verwerkte of gebruikte producten worden beschouwd als definitief geaccepteerd.

4. Retour aanmelden

Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld via:
📧 info@tuinboertje.nl

Vermeld hierbij:

je ordernummer
welk(e) product(en) je wilt retourneren

Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourtransport.

5. Retourkosten

Vanwege het gewicht en volume van onze producten gelden afwijkende retourkosten:

De kosten voor retourtransport zijn voor rekening van de klant
De retourkosten bedragen minimaal €205,70 inclusief btw
Deze kosten zijn gebaseerd op pallet- en/of vrachtvervoer
Indien de werkelijke retourkosten hoger zijn, worden deze doorbelast

Retourkosten worden niet terugbetaald, ook niet bij herroeping.

6. Terugbetaling

Na correcte ontvangst en controle van de retourzending:

ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten
uiterlijk binnen 14 dagen
via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald

De retourkosten worden verrekend of afzonderlijk gefactureerd.

7. Beschadigde of verkeerde levering

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Zichtbare schade dient zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, te worden gemeld
Verborgen gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking te worden gemeld

Meldingen kunnen worden gedaan via info@tuinboertje.nl, bij voorkeur met foto’s.

8. Natuurproducten

Onze producten van natuursteen, beton en hout zijn natuurproducten.
Kleine verschillen in kleur, structuur en maatvoering zijn normaal en vormen geen reden voor retour.

Ook witte uitslag (kalkuitbloei) of lichte roestvorming op beton zijn natuurlijke verschijnselen die na verloop van tijd verminderen.

Lichte beschadigingen tot circa 3% worden als acceptabel beschouwd.

9. Verwerking = acceptatie

Eenmaal verwerkte producten worden geacht te zijn geaccepteerd.
Kosten voor verwerking, montage of plaatsing worden niet vergoed.

10. Privacy

Voor de afhandeling van bestellingen, retouren en klachten verwerken wij persoonsgegevens.
Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst en bewaren deze niet langer dan noodzakelijk.

Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.

Modelformulier herroeping

Aan: Tuinboertje.nl
E-mail: info@tuinboertje.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Ordernummer:
Naam consument:
Adres consument:
Datum ontvangst:
Datum herroeping:

Handtekening (alleen indien per post ingediend)
Datum:

Retourbeleid